Desde el pasado 2 de febrero, la Dra. Carina Acro, nueva titular de la Defensoría del Pueblo de Escobar, comenzó formalmente su gestión y, según aseguró, la demanda ya es intensa. “La defensoría está a full”, resumió, al tiempo que destacó que, incluso antes del habitual pico de consultas de marzo, ya se tramitan numerosos expedientes.
La Palabra de Matheu mantuvo un diálogo exclusivo con la Defensora para conocer más a fondo detalles del inicio de su trabajo.
Equipo de trabajo y modalidad de atención
La funcionaria explicó que el organismo cuenta con tres defensores adjuntos, dos recepcionistas, tres empleados administrativos y una asistente letrada. Además de recepcionar reclamos, el equipo impulsa mediaciones comunitarias en conflictos vecinales que no impliquen violencia, como, por ejemplo, problemas con medianeras o árboles compartidos.
La Defensoría se encuentra en Estrada 1115
La atención presencial se realiza de lunes a viernes, de 8 a 15 horas, en Estrada 1115, Belén de Escobar. También funcionan un correo electrónico institucional y una línea de WhatsApp para consultas y envío de documentación previa al inicio formal del expediente.
Principales reclamos
Según detalló, la mayor parte de las consultas está vinculada a:
Servicios públicos (luz, gas, agua).
Subsidios y tarifa social.
Trámites de electrodependencia.
Situaciones relacionadas con PAMI.
Pensiones no contributivas (PNC).
En muchos casos, la intervención consiste en orientar, reunir documentación faltante y agilizar trámites ante organismos competentes. “A veces es un malentendido o falta de información. Nosotros ayudamos a encauzar y apurar el proceso”, explicó.
Datos de contacto con la Defensoría
Competencias y límites
La Defensoría actúa en defensa de los derechos de los vecinos del partido de Escobar. Sin embargo, puede intervenir de manera excepcional cuando hay situaciones que involucran a ciudadanos de otros distritos pero afectan derechos de residentes locales, como en el caso de personas con discapacidad.
En materia penal —violencia de género, robos o conflictos familiares judicializables— el organismo no tiene competencia directa. En esos casos, se deriva a la Comisaría de la Mujer o a la Defensoría de Pobres y Ausentes correspondiente, acompañando y conteniendo a la persona afectada.
Diferencias con Defensa del Consumidor
Consultada sobre la diferencia con la oficina municipal de Defensa del Consumidor, la Dra. Acro explicó que “Esta última tiene facultades sancionatorias y puede aplicar multas, mientras que la Defensoría del Pueblo no posee poder coercitivo. Por ello, cuando un reclamo encuadra estrictamente en la Ley de Defensa del Consumidor, se orienta al vecino hacia esa dependencia para una resolución más eficaz”.
Articulación política e institucional
La titular de la defensoría confirmó que mantuvo una reunión institucional con el intendente Ariel Sujarchuk, quien —según indicó— puso a disposición a los funcionarios municipales para agilizar gestiones.
Asimismo, adelantó que mantendrá encuentros con organismos nacionales como ANSES, PAMI y autoridades vinculadas a energía y migraciones, con el objetivo de destrabar trámites que afectan a vecinos del distrito. También mencionó gestiones articuladas con referentes vinculados al concejal de La Libertad Avanza Eduardo Gianfrancesco para facilitar contactos a nivel nacional.
Eduardo Gianfrancesco, intermediario escencial con organismos nacionales
Modernización y transparencia
Uno de los primeros anuncios de gestión fue la digitalización total de los expedientes iniciados a partir del 2 de febrero. “Eso hace a la agilidad y a la transparencia”, sostuvo, destacando que el sistema anterior era completamente en papel.
A dos semanas de asumir, la funcionaria se mostró motivada: “Llegué entusiasmada a la defensoría”. Reconoció que hay temas complejos que generan desgaste emocional, pero aseguró que el buen clima laboral y la rápida respuesta institucional fortalecen el comienzo de su gestión.
La Defensoría del Pueblo de Escobar inicia así una nueva etapa con fuerte demanda, articulación interinstitucional y el desafío de modernizar su funcionamiento en defensa de los derechos de los vecinos.-
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