A pocas semanas de asumir al frente de la UDAI local, la Dra. Edith Olmedo habló sobre el funcionamiento de la oficina, las demandas más frecuentes y los cambios que buscan agilizar la atención. También confirmó la presencia de RENAPER dentro de la sede y destacó la posibilidad de elegir dónde realizar los trámites.
Hace apenas tres semanas que la Dra. Edith Olmedo asumió como directora de la UDAI de ANSES Escobar. Llegó al cargo el 3 de agosto y, aunque reconoce que todavía está atravesando una etapa de aprendizaje, su primera impresión fue positiva: encontró un equipo organizado, dispuesto a acompañarla y una oficina que, según describió, funciona correctamente.
Olmedo proviene del ámbito privado y ya contaba con conocimientos vinculados al sistema previsional, aunque admite que conocer ANSES desde adentro es una experiencia diferente. “Es distinto estar desde el lado de afuera que desde el lado de adentro”, explicó durante la entrevista.
Jubilaciones, pensiones y discapacidad, entre las consultas más habituales
La oficina recibe diariamente una gran variedad de consultas y trámites. Jubilaciones, pensiones, prestaciones vinculadas con discapacidad y cobros relacionados con los hijos forman parte de las demandas habituales.
Pero también existe un perfil de visitante que llega simplemente para informarse. Son personas que comienzan a acercarse a la edad jubilatoria y quieren saber qué documentación necesitan y cuáles son los pasos que deberán seguir.
La atención presencial se realiza de lunes a viernes, de 8 a 14 horas, y determinados trámites requieren solicitar turno previamente. Desde la oficina, además, se orienta a cada persona sobre la documentación que deberá presentar para evitar nuevas demoras.
La tecnología como aliada contra la burocracia
Uno de los puntos centrales de la conversación fue la necesidad de acelerar los trámites. En ese sentido, Olmedo señaló que la digitalización ya está produciendo cambios concretos.
Cuando una persona presenta documentación, esta puede ser escaneada en el momento y posteriormente consultada dentro del sistema. De esta manera, los papeles quedan digitalizados y disponibles para el seguimiento a través de Mi ANSES.
El objetivo, según la directora, es avanzar hacia menos burocracia y una atención más ágil, aprovechando las herramientas digitales disponibles.
Ya no es obligatorio atenderse en la UDAI del domicilio
Otro cambio que puede resultar especialmente útil para los vecinos es la posibilidad de elegir la oficina en la que desean realizar determinados trámites.
Olmedo explicó que anteriormente el domicilio determinaba la UDAI donde debía gestionarse la atención. Actualmente, al solicitar un turno, el ciudadano puede elegir entre distintas oficinas disponibles. Esto significa que una persona domiciliada en Escobar puede optar, por ejemplo, por atenderse en otra localidad si le resulta más conveniente.
La digitalización permite que esa elección no implique, según explicó, una demora adicional en la respuesta.
¿Y los trámites que llevan años esperando?
Ante la consulta sobre expedientes antiguos y la llamada reparación histórica, la funcionaria hizo una diferenciación. Señaló que el período correspondiente a la reparación histórica ya finalizó y que quienes se incorporaron a ese sistema han cobrado sus prestaciones.
Distinto es el caso de determinados reclamos vinculados con reajustes previsionales, cuyo tratamiento corresponde al área legal y puede involucrar procesos judiciales.
Una oficina que también funciona como puerta de entrada al RENAPER
Una de las novedades que destacó Olmedo es que dentro de la propia UDAI funciona un espacio destinado al Registro Nacional de las Personas (RENAPER).
Dos personas se encargan allí de trámites relacionados con documentación y pasaportes. Los vecinos pueden gestionar, entre otras cuestiones, documentos para recién nacidos o cambios de domicilio, solicitando previamente el turno correspondiente a través de Mi Argentina.
La incorporación de este servicio permite que quien se acerca a ANSES pueda resolver también cuestiones vinculadas con su documentación personal, concentrando distintas gestiones en un mismo lugar.
Atención presencial, pero también desde casa
La directora insistió además en que ANSES no significa necesariamente concurrir a una oficina. Una parte importante de los trámites puede realizarse de manera online mediante Mi ANSES, ingresando con la clave correspondiente. Allí cada usuario puede consultar las gestiones disponibles y realizar aquellas que no requieren atención presencial.
Mientras tanto, en la sede de Escobar el desafío planteado por su nueva conducción es continuar mejorando un servicio que tiene una característica particular: detrás de cada expediente hay una persona esperando una respuesta.
La UDAI ANSES Escobar atiende de lunes a viernes, de 8 a 14 horas, en Tapia de Cruz 1124.-
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